Bezorgen & levering
De verzending voor particulieren is gratis. Bestellingen worden meestal verstuurd in een envelop.
De verzendkosten voor winkeliers vind je in de tabel hieronder. Zodra we het pakket verstuurd hebben, ontvang je van de vervoerder een mail met de track and trace gegevens, zodat je je bestelling kunt volgen.
| Land | Kosten | Gemiddelde levertijd |
|---|---|---|
| Nederland | €3,95 | 2-4 werkdagen |
| België | €6,95 | 4-6 werkdagen |
| Andere landen | Neem contact op | Neem contact op |
Wij doen onze uiterste best om de bestelling binnen 2-4 werkdagen af te leveren. Hiervoor zijn wij echter afhankelijk van de bezorg- en koeriersdiensten. FlowJewels kan nooit aansprakelijk gesteld worden voor de gevolgen van het overschrijden van een dergelijke periode en is nooit verplicht enige vorm van (gevolg)schade te vergoeden.
De meeste bestellingen kunnen als brievenbuspost door ons verzonden worden. In geval van grote bestellingen maken we gebruik van pakketpost.
Ruilen & Retourneren
Het is mogelijk je bestelling (deels) retour te sturen. Dit kan door contact met ons op te nemen, zodat we op de hoogte zijn, van de reden van retour of ruiling. Stuur vervolgens je sieraad met de pakbon goed verpakt naar ons op. Bijvoorbeeld in een sterke bubbeltjesenvelop of het verzenddoosje waarin je het artikel of de artikelen ontvangen hebt.
Als de artikelen correct zijn teruggestuurd, zal FlowJewels binnen 8 dagen het volledig betaalde aankoopbedrag van het product terugbetalen. De verzendkosten worden niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als jouw betaling:
IDEAL
Als je met iDEAL betaald hebt, wordt het bedrag van je retouren gecrediteerd op diezelfde rekening.
PayPal
We storten het bedrag van de teruggestuurde artikelen zo snel mogelijk terug op je PayPal overzicht. Het hangt af van je instellingen bij PayPal of je het bedrag terugkrijgt op je PayPal overzicht of dat PayPal het bedrag direct terugstort op je bankrekening. Hier hebben wij geen invloed op, maar het is gemakkelijk om je instelling te veranderen bij je PayPal betalingen bij PayPal.
Heb je iets besteld, maar is het niet zoals verwacht? Dan kun je ervoor kiezen je product te ruilen of te retourneren als deze nog ongedragen en/of onbeschadigd is. De retourtermijn is 14 dagen.
Dan is je retour waarschijnlijk nog niet binnengekomen. We willen je dan vragen je track & trace naar ons door te sturen zodat we je alsnog verder kunnen helpen.
Nee, helaas hebben wij geen gratis retour service. De kosten van een retour zijn voor de klant. Mocht je een verkeerd product hebben ontvangen, of moet je order terug door een fout aan onze kant? Neem dan contact met ons op via info@flowjewels.nl
Is er iets verkeerd gegaan met je levering, horen wij dit graag van je, binnen 8 dagen na levering. Mocht er aan onze kant een fout zijn gemaakt, zullen wij zo snel mogelijk een nieuw item toesturen en betalen wij uiteraard de verzendkosten van je retourzending.
Wij streven ernaar om de retouren die geleverd worden op dezelfde dag te verwerken. Mocht het drukker zijn bij ons, verwerken we je retour binnen 5 werkdagen.
De terugbetaling vindt plaats op dezelfde wijze als jouw betaling:
IDEAL
Als je met iDEAL betaald hebt, wordt het bedrag van je retouren gecrediteerd op diezelfde rekening.
PayPal
We storten het bedrag van de teruggestuurde artikelen zo snel mogelijk terug op je PayPal overzicht. Het hangt af van je instellingen bij PayPal of je het bedrag terugkrijgt op je PayPal overzicht of dat PayPal het bedrag direct terugstort op je bankrekening. Hier hebben wij geen invloed op, maar het is gemakkelijk om je instelling te veranderen bij je PayPal betalingen bij PayPal.
Producten, onderhoud & garantie
Flow Jewels maakt gebruik van hoogwaardige metalen en natuurlijke materialen. De metalen zijn 100% nikkelvrij en er word vooral gebruik gemaakt van stainless steel, in zilver en goud plating. De natuurlijke materialen bestaan uit halfedelsteen( zoals agaat, onyx en amazoniet), parels, parelmoer, geslepen glaskralen en Swarovski elementen. Alle sieraden worden met grote zorg met de hand in Nederland gemaakt.
Wij hebben een aantal tips:
• Water en zeep kan de materialen waarvan een sieraad gemaakt is aantasten. Het is daarom niet aan te raden de sieraden te dragen bij bijv. douchen of zwemmen.
• Gebruik van parfum / crèmes / haarlak e.d. kunnen sieraden aantasten, gebruik deze daarom eerst, voordat je het sieraad om doet.
• Doe de sieraden af als je gaat sporten of andere activiteiten ( bijv. huishoudelijk werk ) gaat ondernemen die de sieraden mogelijk kunnen aantasten of beschadigen.
• De sieraden niet in een sieradenbadje reinigen. Sommige gebruikte materialen zijn poreus ( parels, leer, natuurlijke materialen ). De chemicaliën van een badje kunnen dan schade aanrichten.
• Kettingen van gecoat staaldraad kunnen makkelijk verbuigen. Om de oorspronkelijke vorm van het sieraad te behouden is het belangrijk dat het vlak wordt weggelegd of opgeborgen.
• De zuurgraad kan van invloed zijn op het eventuele verkleuren van uw sieraad vervaardigd uit metalen.
Helaas kunnen sieraden soms verkleuren na verloop van tijd. Verkleuring kan komen doordat het sieraad tijdens het gebruik en/of dragen in aanraking komt met parfum of andere cosmetische artikelen. Ook kan de zuurgraad van de huid hier een rol in spelen. Wat je het beste kunt doen is ervoor zorgen dat je de artikelen op droge plekken bewaart en in de schaduw.
Wij geven 6 maanden garantie op de sieraden.
De garantie word altijd eerst besproken met FlowJewels, voordat er kosteloze vervanging of reparatie word gedaan.